Return Policy / Politique de Retour

English: This Return Policy applies to eligible physical products purchased through The Katy Method shop, including apparel, accessories, wellness products, skincare products, and other physical shop items when returns are allowed.

Francais : Cette Politique de Retour s'applique aux produits physiques admissibles achetes dans la boutique The Katy Method, y compris vetements, accessoires, produits bien-etre, produits de soin et autres articles physiques lorsque les retours sont autorises.

Eligibility / Admissibilite

English: Returns may be accepted for eligible physical items that are unused, unopened, undamaged, and in original condition within the return period stated at purchase, if applicable. Proof of purchase may be required.

Francais : Les retours peuvent etre acceptes pour les articles physiques admissibles qui sont inutilises, non ouverts, non endommages et dans leur etat original, dans le delai de retour indique lors de l'achat, le cas echeant. Une preuve d'achat peut etre exigee.

Non-Returnable Items / Articles non retournables

English: Digital products, downloadable materials, assessment results, protocol PDFs, personalized plans, coaching services, opened wellness or skincare items, hygiene-sensitive products, customized items, and final-sale products are not returnable.

Francais : Les produits numeriques, documents telechargeables, resultats d'evaluation, PDFs de protocole, plans personnalises, services de coaching, produits bien-etre ou soins ouverts, produits sensibles a l'hygiene, articles personnalises et articles en vente finale ne sont pas retournables.

Return Approval / Approbation du retour

English: Before sending any item back, customers should contact The Katy Method for return instructions and approval. Items sent back without approval may be refused or delayed.

Francais : Avant de renvoyer un article, les clients doivent contacter The Katy Method pour obtenir les instructions et l'approbation du retour. Les articles renvoyes sans approbation peuvent etre refuses ou retardes.

Return Shipping and Fees / Livraison de retour et frais

English: Unless the return is due to an error by The Katy Method, customers are generally responsible for return shipping costs. A restocking or return shipping fee, including the $6 fee shown in the customer return flow when applicable, may be deducted or charged.

Francais : Sauf si le retour est cause par une erreur de The Katy Method, les clients sont generalement responsables des frais de livraison de retour. Des frais de remise en stock ou de livraison de retour, y compris les frais de 6 $ affiches dans le parcours de retour client lorsque applicable, peuvent etre deduits ou factures.

Damaged or Incorrect Items / Articles endommages ou incorrects

English: If you receive a damaged or incorrect physical item, contact us promptly with your order details and photos so the issue can be reviewed.

Francais : Si vous recevez un article physique endommage ou incorrect, contactez-nous rapidement avec les details de commande et des photos afin que la situation soit examinee.